被保险人张先生在法国学习期间，不慎从高处摔下，导致足跟骨折，后收治于医院治疗。张先生在事故之后随即拨打了我们的24小时紧救援电话，我们在接收到信息后，迅速启动了法国分公司，获取了张先生住院治疗的详细医疗报告，并联系医院和我们的首席医生讨论把被保险人转运回国的可能性和可行性。最后从医学角度出发，我们安排张先生在法国医院继续治疗。并为张先生总计担保住院医疗费用2400欧元。

被保险人杨先生及秦小姐同时前往德国旅行，两位被保险人原计划乘坐国航班机CA936由法兰克福返回上海，由于机械故障，国航安排被保险人搭乘第二天东航航班MU220由法兰克福返回上海。被保险在航班延误后，向国航索取了延误证明，证实在某日期CA936次航班由于机械故障被取消，两位乘客被安排到第二天的MU220次航班。最终共计延误18小时30分钟。
事后，被保险人持航空公司证明原件及机票和登机牌等材料向我公司索赔，按照条款约定，每延误4小时以上赔付人民币250元，两位被保险人每人获取赔偿人民币1000元。